Términos y Condiciones de Uso
Versión 5, publicada el 28 de septiembre de 2026. Es el mismo documento que se acepta al crear una cuenta en Facturia.
1. Quiénes somos y qué está aceptando
Facturia es un servicio de facturación electrónica en línea operado por Oniacore, con RUC 0942142282001 y domicilio en El Empalme, Guayas, Ecuador. En este documento nos referimos a nosotros como "Facturia" y a usted, la persona o empresa que abre una cuenta, como "el Cliente".
Al crear una cuenta usted acepta estos términos. No hay letra chica escondida en otro lado: si algo de lo que sigue no le sirve, lo mejor es que no abra la cuenta y nos escriba antes a contacto@facturia.ec.
2. Qué es Facturia, y qué no es
Facturia es una herramienta. Le permite emitir comprobantes electrónicos —facturas, notas de crédito, notas de débito, guías de remisión, comprobantes de retención y liquidaciones de compra—, firmarlos con su certificado, enviarlos al Servicio de Rentas Internas (SRI), esperar su autorización y entregárselos a sus compradores. También le permite llevar su catálogo de productos, sus clientes, sus proveedores y el historial de lo que emitió, además de las funciones que incluya el plan que contrate.
Es igual de importante decir lo que NO somos:
No somos el SRI, ni actuamos en su nombre, ni tenemos influencia sobre sus decisiones. Cuando el SRI rechaza un comprobante, le mostramos el motivo que él devuelve; no podemos revertirlo.
No somos sus asesores tributarios ni contables. El sistema no decide por usted qué tarifa de IVA corresponde, si un cliente es agente de retención o si una operación está exenta. Esas decisiones son suyas o de quien le asesore, y Facturia se limita a registrar y transmitir lo que usted declare.
No somos una entidad de certificación. El certificado de firma electrónica lo emite una entidad de certificación autorizada en Ecuador. Usted puede obtenerlo por su cuenta o comprárnoslo a nosotros, que somos distribuidores (ver el punto 7).
3. Su cuenta
Para abrir una cuenta necesita datos que sean verdaderos: su identificación, su celular, el RUC del negocio y un correo electrónico que pueda revisar. Si los datos son falsos o de un tercero sin su autorización, la cuenta se cierra.
Sus credenciales son suyas y son su responsabilidad. Todo lo que se haga desde su cuenta se considera hecho por usted, así que no comparta la contraseña, e invite a su equipo con usuarios propios y con los permisos que cada uno necesite —el sistema está hecho para eso—. Si sospecha que alguien más entró a su cuenta, escríbanos de inmediato a soporte@facturia.ec y cambie su contraseña.
4. La prueba gratuita
Toda cuenta nueva empieza con una prueba gratuita de 7 días, con hasta 30 comprobantes autorizados en el ambiente de producción, lo que ocurra primero. No pedimos tarjeta de crédito para empezar, y la prueba no se convierte sola en un plan pago.
Durante la prueba puede emitir en el ambiente de pruebas del SRI sin necesidad de tener todavía su firma electrónica. Para emitir comprobantes con validez tributaria —los de producción— sí hace falta el certificado.
Cuando la prueba termina, la cuenta y sus datos siguen ahí. Lo que se detiene es la emisión de comprobantes nuevos en producción, hasta que contrate un plan. Los comprobantes que ya tienen número se siguen enviando al SRI.
5. Planes y pagos
Los planes, lo que incluye cada uno y sus precios con IVA están publicados en facturia.ec. Hay planes mensuales y anuales; cada plan trae una cantidad de comprobantes para su período, y los que no se usan no pasan al período siguiente.
Hoy Facturia no cobra en línea. No hay pasarela de pagos ni débito automático, y la plataforma no le va a pedir nunca los datos de su tarjeta.
El proceso es conversado: nos dice qué plan necesita, hace el pago por el medio que acordemos (transferencia, depósito u otro), nos envía el comprobante de pago, y nosotros activamos ese plan en su cuenta y registramos el pago. En la plataforma queda constancia de qué plan tiene, desde cuándo y hasta cuándo, y de los pagos registrados. Un plan no se renueva solo: al terminar su período, se renueva de la misma forma.
Si los precios cambian, el cambio no afecta a un período ya pagado.
Todavía no ofrecemos devoluciones automáticas. Si algo salió mal con un pago, escríbanos y lo resolvemos caso por caso.
6. Su firma electrónica en la plataforma
Para emitir en producción tiene que cargar su certificado de firma electrónica (archivo .p12) y su contraseña.
Lo guardamos cifrado y separado del resto de la información, en un almacenamiento con credenciales distintas de las que usa el resto del sistema. No lo usamos para nada que no sea firmar los comprobantes que usted emite, y no lo entregamos a terceros.
Aun así, conviene decirlo claro: una firma electrónica es una llave. Guarde usted también una copia segura y avísenos si la revoca o la renueva, porque un certificado vencido detiene la emisión.
7. Si nos compra la firma electrónica
Somos distribuidores de certificados de firma electrónica. Si nos compra uno, sola o junto con un plan anual, el certificado lo emite la entidad de certificación y el contrato del certificado es entre usted y esa entidad, con sus propias condiciones.
Para tramitarlo le pedimos su cédula por ambos lados, su código dactilar y su correo, y se los enviamos a la entidad de certificación. La validación de su identidad (incluida la biométrica) la hace usted directamente con la entidad, desde el enlace que le llega; nosotros no recibimos ni guardamos sus datos biométricos. La clave del certificado la crea usted, y nosotros no la conocemos.
Cómo tratamos esos datos está explicado en la Política de Protección de Datos Personales.
8. Lo que se compromete a hacer
Que lo que emita refleje operaciones reales. Facturia no verifica —no puede verificar— si una venta ocurrió.
Cumplir la normativa tributaria que le aplique. Las obligaciones frente al SRI son suyas; la herramienta no le exime de ninguna.
Tratar los datos de sus clientes conforme a la ley. Cuando carga en Facturia los datos de las personas a las que factura, usted es el responsable de esos datos y nosotros los tratamos por encargo suyo. Está explicado en detalle en la Política de Protección de Datos Personales.
No usar la plataforma para nada ilícito, ni intentar vulnerarla, ni acceder a datos de otras empresas, ni automatizar su uso de formas que la degraden para los demás.
9. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero no prometemos que nunca se caiga. Hay mantenimientos, hay fallas, y hay algo que no controlamos en absoluto: los servicios del SRI. Cuando el SRI no responde, los comprobantes quedan en cola y se reintentan solos; no se pierden, pero tampoco se autorizan hasta que el SRI vuelva.
Los mantenimientos programados los avisamos con anticipación cuando podemos preverlos.
10. De quién es cada cosa
Sus datos son suyos. Sus clientes, sus productos, sus comprobantes y sus XML autorizados le pertenecen. Puede descargarlos mientras su cuenta esté activa, y si cierra la cuenta le damos un plazo razonable para llevárselos antes de eliminarlos.
La plataforma es nuestra. El software, el diseño, la marca y la documentación son de Facturia. Tener una cuenta le da derecho a usar el servicio, no a copiarlo, revenderlo ni derivar de él otro producto.
11. Suspensión y cierre
Puede cerrar su cuenta cuando quiera escribiéndonos a soporte@facturia.ec.
Nosotros podemos suspenderla si hay una deuda vencida, si detectamos un uso que pone en riesgo la plataforma o a otros usuarios, o si la ley nos obliga. Salvo que sea un caso urgente, le avisamos antes y le damos ocasión de corregir.
Después de cerrada una cuenta conservamos los comprobantes electrónicos por el tiempo que exige la normativa tributaria, aunque usted ya no pueda entrar. Eso no es una decisión comercial nuestra: es una obligación de conservación.
12. Hasta dónde respondemos
Respondemos por lo que está en nuestras manos: mantener el servicio, cuidar sus datos y corregir nuestros errores.
No respondemos por multas o sanciones derivadas de información que usted declaró, por decisiones del SRI o de la entidad de certificación, por la caída de servicios de terceros, ni por lucro cesante. Si en algún caso tuviéramos que responder económicamente, ese monto no superará lo que nos haya pagado en los últimos doce meses.
Nada de esto limita responsabilidades que la ley ecuatoriana no permite limitar.
13. Cambios a estos términos
Estos términos van a cambiar con el tiempo, porque el producto cambia y la normativa también. Cada versión queda guardada con su número y su fecha, y puede consultarlas.
Cuando el cambio sea relevante se lo avisamos por correo y dentro de la plataforma con al menos quince días de anticipación, y le pedimos que acepte la versión nueva. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que entre en vigencia.
14. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley ecuatoriana. Cualquier controversia se somete a los jueces competentes de El Empalme, Guayas, salvo que la ley disponga otra cosa.
Antes de llegar ahí, escríbanos: casi todo se resuelve conversando.
15. Contacto
Oniacore — RUC 0942142282001 El Empalme, Guayas, Ecuador contacto@facturia.ec · soporte@facturia.ec